Kundenportal für optimales Systemmanagement
Kunde
MARELEC konzentriert sich seit 30 Jahren auf Hightech-Lösungen für die Lebensmittelindustrie. Das Unternehmen aus Nieuwpoort entwirft, produziert und nimmt fortschrittliche Maschinen zum Portionieren, Wiegen, Sortieren und Kontrollieren von Geflügel, Fleisch und Fisch im Fischerei- und Lebensmittelsektor in Betrieb. Die Installationen von MARELEC helfen dem Endkunden, seinen Produktionsprozess zu optimieren und zu automatisieren. Das Unternehmen vertreibt seine Lösungen weltweit über Vertriebshändler.
Herausforderung
Generaldirektor Koen Devolder (MARELEC): "Als kundenorientiertes Unternehmen ist es für uns äußerst wichtig, unser Serviceniveau weiter zu optimieren. Daher sehen wir in der Ausweitung unserer Wartungsaktivitäten ein großes Potenzial. Deshalb ist es wichtig, dass wir einen perfekten Überblick darüber haben, wo jede unserer fast 8.000 verkauften Maschinen derzeit eingesetzt wird".
"Wir brauchten eine benutzerfreundliche und intuitive Datenplattform, die dies ermöglicht und auch die Zusammenarbeit mit unseren Händlern auf ein höheres Niveau hebt. Die Plattform Ikologik ermöglicht es uns auch, Maschinen über eine Netzwerkverbindung zu verknüpfen, so dass wir in Echtzeit mit einer Anlage kommunizieren können. All dies sollte einen reibungslosen Datenaustausch, eine genaue Berichterstattung und eine einwandfreie Nachverfolgung jeder Wartungstätigkeit ermöglichen."
Lösung
"Mit Ikologik haben wir einen Partner gefunden, der eine leistungsfähige Datenplattform bietet. Es ist ein sehr benutzerfreundliches Tool für die Vermögensverwaltung, das mit einer angenehmen Benutzeroberfläche ausgestattet ist. Diese Anwendung wird zu einer Win-Win-Situation führen. Wir stellen unseren Händlern alle Informationen über die an sie verkauften Maschinen sowie ein Online-Handbuch zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem alle wesentlichen Daten zu allen verwendeten Teilen. So können sie leicht die richtige Referenz für jedes spezifische Ersatzteil finden und bei Bedarf die Bestellung über die Plattform auslösen. Darüber hinaus aktualisieren unsere Vertriebshändler die Daten auf der Grundlage der von ihnen durchgeführten Wartungsmaßnahmen. Aktualisierungen bei einem Wechsel des Standorts und/oder des Endnutzers der Maschine stellen sicher, dass jede Installation kontinuierlich nachvollziehbar bleibt und die Wartungshistorie bekannt ist." MARELEC nutzt die Anwendung auch, um das Niveau der Vertriebshändler durch Wissensaustausch weiter zu verbessern. "Über das Modul 'Academy' auf der Plattform Ikologik tauschen wir Wissensdokumente aus und informieren unsere Händler laufend über Schulungskurse. Wenn sie diese Schulung absolvieren, können sie das Label "Certified Distributor" erhalten, das ihnen zusätzliche Rechte auf der Plattform einräumt. Auf diese Weise können sie ihr Wissen über die Maschinen vertiefen, was für einen reibungsloseren Verkauf und einen optimierten Service entscheidend ist."