Portail client pour une gestion optimale du système
Client
MARELEC se concentre depuis 30 ans sur les solutions de haute technologie pour l'industrie alimentaire. L'entreprise de Nieuport conçoit, produit et met en service des machines avancées pour le portionnement, le pesage, le tri et le contrôle de la volaille, de la viande et du poisson dans les secteurs de la pêche et de l'alimentation. Les installations de MARELEC aident le client final à optimiser et à automatiser son processus de production. L'entreprise distribue ses solutions dans le monde entier par l'intermédiaire de distributeurs.
Défi
Le directeur général Koen Devolder (MARELEC) : "En tant qu'entreprise orientée vers le client, nous considérons qu'il est extrêmement important de continuer à optimiser notre niveau de service. Ainsi, nous voyons un grand potentiel dans l'expansion de nos activités de maintenance. Il est donc essentiel que nous ayons une parfaite vue d'ensemble de l'utilisation de chacune de nos quelque 8 000 machines vendues".
"Nous avions besoin d'une plateforme de données conviviale et intuitive qui rende cela possible et qui permette d'élever la coopération avec nos distributeurs à un niveau supérieur. La plate-forme Ikologik nous permet également de relier les machines par une connexion réseau, de sorte que nous pouvons communiquer avec une installation en temps réel. Tout cela devrait faciliter un échange de données fluide, des rapports précis et un suivi sans faille de chaque activité de maintenance."
Solution
"Avec Ikologik , nous avons trouvé un partenaire qui offre une plateforme de données performante. Il s'agit d'un outil très convivial de gestion des actifs, doté d'une interface utilisateur agréable. Cette application conduira à une situation gagnant-gagnant. Nous partageons avec nos distributeurs toutes les informations sur les machines qui leur sont vendues, ainsi qu'un manuel en ligne. Cela comprend, entre autres, toutes les données essentielles sur toutes les pièces utilisées. Ils peuvent donc facilement trouver la référence correcte pour chaque pièce de rechange spécifique et, si nécessaire, initier la commande via la plateforme. En outre, nos distributeurs mettent à jour les données sur la base des actions de maintenance qu'ils effectuent. Les mises à jour en cas de changement de lieu et/ou d'utilisateur final de la machine garantissent que chaque installation reste continuellement traçable, et que l'historique de la maintenance est connu." MARELEC utilise également l'application pour améliorer encore le niveau des distributeurs grâce au partage des connaissances. Grâce au module "Academy" de la plateforme Ikologik, nous partageons des documents d'information et informons constamment nos distributeurs des cours de formation. En suivant cette formation, ils peuvent obtenir le label de "Distributeur certifié", qui leur donne des droits supplémentaires sur la plateforme. Ils peuvent ainsi approfondir leur connaissance des machines, ce qui est essentiel pour faciliter les ventes et optimiser le service."